Đầu tiên, cụ thể hơn, khách khuyết tật là những người khuyết tật về thể chất hoặc cảm giác. Tại thời điểm này, tất cả các tàu trên vịnh Hạ Long đều chỉ có cầu thang đi bộ nối giữa tầng 2 và tầng 3  (trừ Golden Cruise 9999 – du thuyền duy nhất tính đến thời điểm này có thang cuốn). Do đó không thuận tiện cho du khách khuyết tật khi lên tàu. Ngoài ra có rất nhiều hoạt động không an toàn trong hành trình mà du khách khuyết tật không nên tham gia.